BPBRIN Dorong Tenant Binaan Kuasai Channel, Buyer Persona, dan Strategi Retensi Pelanggan

Surabaya, 1 Juli 2025 – Badan Pengembangan Bisnis Rintisan dan Inkubasi (BPBRIN) mengadakan Mentoring Sales & Marketing Strategy ATAVI BPBRIN oleh Dr. Tri Siwi Agustina, SE., M.Si. yang diselenggarakan di ruang 301, Gedung Kahuripan lantai 3, Kampus C Universitas Airlangga

Kegiatan mentoring ini membahas mengenai konsep channel sebagai jalur untuk berkomunikasi dengan target market, bukan hanya soal distribusi, tetapi juga pemilihan media promosi dan cara menyampaikan unique value proposition produk. Tenant binaan BPBRIN juga diajak memahami pentingnya customer segmentation dan buyer persona, harus menghindari mindset “produk untuk semua orang” dan fokus pada konsumen yang benar-benar tepat sasaran.

Materi berlanjut pada value proposition, yaitu keunggulan unik yang membuat produk berbeda dan menarik di mata target pasar, baik dari sisi desain, harga, kenyamanan, hingga efisiensi. Selanjutnya, tenant binaan BPBRIN diperkenalkan dengan customer journey, mulai dari fase awareness, consideration, research, purchasing, hingga evaluation. Setiap fase memiliki strategi media dan pendekatan berbeda yang harus dipahami pelaku usaha untuk memastikan pengalaman pelanggan berjalan mulus.

Sebagai penutup, tenant binaan BPBRIN diajak mempelajari strategi retensi pelanggan. Strategi tersebut mencakup personalized follow-up, layanan after-sales, program eksklusif bagi pelanggan lama, hingga kampanye referral khusus pelanggan loyal. Tujuannya, agar pelanggan tidak hanya membeli sekali, tetapi juga melakukan pembelian berulang, merekomendasikan ke orang lain, bahkan menjadi pendukung jangka panjang.

Kegiatan ini menegaskan peran BPBRIN sebagai katalisator pertumbuhan tenant binaan. Tidak hanya mendampingi tenant dalam pengembangan produk, tetapi juga membekali mereka dengan strategi pemasaran dan pengelolaan pelanggan yang aplikatif. Dengan mentoring ini, BPBRIN memastikan tenant binaan mampu memahami siapa target pasar mereka, bagaimana cara menjangkau dan mempertahankannya, serta bagaimana mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan setia.